Refund policy

1. فترة الإرجاع والأهلية

يجوز للعملاء طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ التسليم.
للتأهل، يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، بدون علامات تآكل أو تلف، مع جميع التغليف والعلامات والإكسسوارات الأصلية.

 

1. Return window and eligibility

Clients may request a return of eligible products within fourteen (14) days from the Delivery Date.
To qualify, products must be in their original condition, unused, with no signs of wear or damage, and with all original packaging, tags, and accessories included.

 

2. طريقة الإرجاع والتكاليف

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
يجوز للعميل إما شحن العنصر باستخدام طريقة من اختياره أو تسليمه إلى أحد متاجر أو فروع جن دي المحددة كما هو موضح على الموقع. يتحمل العميل مخاطر الخسارة أو التلف حتى استلام وفحص المنتج من قبل جن دي.

 

2. Return method and costs

The client is responsible for the cost of return shipping.
The client may either ship the item back using a method of their choice or deliver it to one of Gen D’s designated stores or branches, as indicated on the website. The client bears the risk of loss or damage to the product until it is received and inspected by Gen D.

 

3. معالجة الاسترداد

بمجرد استلام العنصر المُرجَع، ستقوم جن دي بفحص المنتج للتحقق من تلبيته لشروط الأهلية.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، ستقوم جن دي بمعالجة الاسترداد خلال عشرين (20) يوم عمل من تاريخ الموافقة. سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن؛ بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم التواصل مع العميل بطريقة الاسترداد وقد تشمل تحويل بنكي أو طريقة معقولة أخرى.

 

3. Refunds processing

Once the returned item is received, Gen D will inspect the product to verify that it meets eligibility conditions.
If the return is approved, Gen D will process the refund within twenty (20) working days from the date of approval. Refunds will be issued to the original payment method where possible; for cash‑on‑delivery orders, the refund method and procedure will be communicated to the client and may involve bank transfer or another reasonable method.

 

4. التبادل خلال 14 يومًا

خلال الفترة نفسها لمدة 14 يومًا، يجوز للعملاء طلب تبادل بدلاً من الاسترداد، خاضعًا لتوافر المخزون ونفس شروط الحالة.
يجب على العميل تسوية أي فرق سعر بين العنصر الأصلي والاستبدال المختار أو استرداده من قبل جن دي، حسب الاقتضاء.

 

4. Exchanges within 14 days

Within the same 14‑day period, clients may request an exchange instead of a refund, subject to stock availability and the same condition requirements.
Any price difference between the original item and the chosen replacement must be settled by the client or refunded by Gen D, as applicable.

 

5. وعد التبادل مدى الحياة للتصميم

بالنسبة لعناصر الفضة المشتراة من جن دي، يجوز للعميل طلب تبادل تصميم فضي مؤهل من جن دي في أي وقت، خاضعًا للتحقق من الشراء (مثل الفاتورة أو رقم الطلب أو التسجيل في أنظمة جن دي).
يُحفظ قيمة معدن الفضة بناءً على سعر سوق الفضة الحالي ووزن العنصر المُعاد المدقق، ويتحمل العميل رسوم العمالة فقط وأي فروق إضافية متعلقة بالتصميم أو المواد كما يُبلغ عنها وقت التبادل.

 

5. Lifelong design‑exchange promise

For silver items purchased from Gen D, a client may request an exchange of a qualifying Gen D silver design at any time, subject to verification of purchase (such as invoice, order number, or registration on Gen D’s systems).
The value of the silver metal is preserved based on the current silver market price and the verified weight of the returned item, and the client is charged only for labor fees and any additional design or material differences communicated at the time of exchange.

 

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع والاستثناءات

قد تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الإرجاع لمدة 14 يومًا، مثل العناصر المحددة كبيع نهائي، القطع المخصصة بشدة، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو أمان، حيث يسمح القانون.
يحق لجن دي رفض الإرجاع أو التبادل للمنتجات التي تظهر علامات سوء استخدام أو تعديل أو تلف بعد التسليم.

 

6. Non‑returnable items and exclusions

Certain products may be excluded from the 14‑day return policy, such as items marked as final sale, heavily customized pieces, or products that cannot be resold for hygiene or safety reasons, where allowed by law.
Gen D may refuse returns or exchanges for products that show signs of misuse, alteration, or damage caused after delivery.